Dans le cadre des cours que j’enseigne à l’ESC Grenoble j’ai l’occasion de croiser des élèves brillants et passionnés par le Marketing et la publicité sur internet.

Dernièrement j’ai reçu plusieurs demandes de supervision de thèses sur le sujet du marketing digital et du taux de conversion, malheureusement par manque de temps je dois faire une sélection rigoureuse des projets qui retiennent le plus mon attention. Et voici un projet très prometteur:

L’impact de la réalité augmentée sur le taux de conversion des sites e-commerce.

J’avoue que je n’avais encore jamais vu de site ecommerce avec une interface de type réalité augmentée et je trouve les résultats assez impressionants.

La réalité augmentée qu’est ce que c’est ?

Un ensemble de technologies qui permettent de suivre les mouvements du corps humain en temps réel afin d’y ajouter des éléments en 3D

Quelques images devraient faciliter la compréhension, j’ai testé pour vous l’interface de réalité augmentée des opticiens Atol.

La première étape consiste à installer un plugin spécifique sur votre ordinateur.

2 crashs de firefox plus tard je peux enfin afficher la page produit et faire quelques tests.

L’étape 2 c’est la calibration du dispositif

Etape 3, choisissez votre paire de lunettes

Etape 4, regardez vous dans votre écran comme si vous étiez chez l’opticien pour voir si les lunettes vous plaisent.

Etape 5, passez votre commande en cliquant sur le bouton “commander mes lunettes” (ah non ça c’est pas possible car il semblerait que l’on ne puisse pas encore commander sur le site)

Conclusions:

L’entreprise qui propose cette technologie s’appelle Total Immersion, les résultats sont vraiment impressionnants, il semblerait que maintenant on peut même essayer ses lunettes sur internet.

La technologie semble encore assez jeune et il est nécessaire d’installer un plugin spécifique ainsi que d’avoir un bon débit internet (autant dire tout de suite que dans l’état si vous souhaitez mettre cette solution en production il va falloir bien segmenter votre trafic et proposer ce type d’interface à des utilisateurs très avancés et technophiles).

Concernant l’expérience utilisateur c’est l’une des 5 meilleures innovations les plus intéressantes que j’ai eu l’occasion de voir au cours de ces dernières années.

Maintenant au niveau des résultats sur le taux de conversion j’aimerai bien trouver quelques études de cas sur le sujet.

Cet été je devrai pouvoir faire quelques tests en conditions réelles je ne manquerai pas de partager les résultats avec vous !

Améliorer le taux de conversion de ses campagnes adwords ou de son site e-commerce ne se résume pas simplement à tester différentes versions de pages.

Au delà de la proposition de valeur, du positionement et du business modèle certaines “innovations” permettent de faire augmenter la valeur du panier moyen d’un site e-commerce de plusieurs centaines de pourcents.

Après une journée bien remplie j’étais en train de faire un peu de veille sur les tendances du marché Nord Américain quand j’ai trouvé un site qui je l’espère inspirera les e-commerçants francophones.

Marketing viral, medias sociaux, facebook, twitter…

Rassurez-vous ceci n’est pas un autre article sur le web 2.0 ni une partie de bullshit buzzword bingo.

Charlotte Russe.

C’est une marque qui fait un carton outre atlantique. Même si mes compétences en matière de mode féminine sont très limitées en jetant un coup d’oeuil sur le site e-commerce de cette marque on peut se rendre compte très vite de la puissance du système qu’ils ont implémenté.

Le bonheur du e-commerçant.

Que diriez vous si vous pouviez:

• Diminuer votre coût d’acquisition client par 10
• Augmenter le bouche à oreille (word of mouth) / buzz
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Transformer une visite sur votre site comme une vraie après midi shopping entre copines ?
• Avoir un réel retour sur investissement de l’utilisation des medias sociaux

Ils l’ont fait.

Le concept est simple vous proposez sur la page d’accueil de votre site une réduction de 10% si vos visiteurs décident de faire une commande groupée.

Jusqu’ici rien de très original.

Si on décide de faire du shopping entre ami(e)s c’est donc tout naturellement que l’on se dirige dans l’onglet mentioné.

Ici c’est une liste de plusieurs options qui sont proposées, facebook, twitter, myspace, chat instantané ou simplement email).

Si vous choisissez facebook vous publierez directement un lien sur votre profil, idem pour twitter.

Voici par exemple ce qui se passe si vous cliquez sur l’utilisation de la messagerie instantanée:

Notez l’utilisation de tinyurl pour la transmission du lien (non ce n’est pas uniquement par ce que twitter limite le nombre de caractères mais simplement par ce que ce type de lien est très efficace pour le taux de click).

Sans s’en rendre compte, le visiteur vient de recommander un site à ses amis qui se transforment maintenant en prospects très qualifiés pour la somme de 0€

Une fois que vous êtes plusieurs sur le site vous pouvez chatter entre vous, commenter entre vous les articles choisis etc. etc.

Quels résultats ?

Je n’ai pas de données sur les performances de ce site mais étant donné le positionement démographique de cette marque et l’excellente utilisation de la recommandation et des medias sociaux je pense que les résultats doivent être au rendez-vous.

Les projets autours des medias sociaux et du e-commerce en sont encore à leurs débuts, je voulais vraiment souligner cette initiative qui je l’espère inspirera les plus talentueux d’entre vous !

PS: Nous avons développé une offre spéciale pour ceux qui souhaient faire de la publicité sur facebook (nous achetons du traffic sur facebook depuis le lancement des flyers) et si vous rêvez de plusieurs milliers de visiteurs très qualifiés pour moins de 10 centimes le click c’est une solution à ne pas laisser (nous n’acceptons plus que 5 nouveaux clients avant cette fin d’année donc appellez moi tout de suite au 04 76 73 21 92 pour savoir si nous avons encore de la place…).

Les visiteurs de votre site internet ont des comportements différents sur votre site, mais savez vous comment identifier ces comportements afin de mieux répondre à leurs attentes et donc augmenter vos ventes ?

Bryan et Jeffrey Eisenberg dans l’excellent “waiting for your cat to bark” identifient quatre types de visiteurs différents. Je complèterai leur approche en indiquant quelles sont les sources d’acquisition de trafic qui attirent ces différents types de visiteurs.

1- Les visiteurs accidentels

Ce type de visiteur arrive sur votre site bien souvent grace au référencement naturel (SEO) en ayant utilisé 3 ou 4 mots clés (longtail). Ces visiteurs peuvent également arriver chez vous si votre campagne de liens sponsorisés n’est pas assez ciblée (pour en savoir plus j’ai publié une étude de cas sur le sujet).
Pour ceux qui ne connaissent pas votre site et/ou vos marques/produits et qui sont peut être arrivés chez vous par erreur dans le meilleur des cas vous pourrez capturer une adresse mail (newsletter ou demande d’infos).
Concernant le taux de conversion vous aurez des résultats assez faibles (souvent en dessous du 1%).

2- Ceux qui savent exactement ce qu’ils veulent.

Ce n’est pas pour rien que le coût par click sur des références ou noms de produit est si élevé, les annonceurs le savent et ce sont en général des mots clés qui convertissent très bien (généralement 5% et 7% voir beaucoup plus dans certains cas…).
Les visiteurs qui arrivent chez vous par une référence produit sont également à la recherche d’informations factuelles sur votre produit (comme un comparatif par exemple) ou alors à la recherche d’un prix plus interessant que chez vos concurrents.

Pour ce type de visiteur d’excellents résultats peuvent être obtenus en créant des pages d’attérissage spécifiques (faites le test vous serez certainement surpris).

3- Les visiteurs indécis

Cette catégorie inclus les visiteurs qui sont conscients de leur besoin, comme par exemple changer de voiture ou à la recherche d’un charpentier.
Dans ce cas il vous faudra orienter le parcours de visite vers du contenu d’explication détaillé de votre catégorie de produits et ne pas axer vos pages sur un rédactionel comparatif entre produits comme cela aurait pu être le cas pour la catégorie 2.

4-Les promeneurs

En général des visiteurs qui connaissent vos produits ou votre site et qui sont toujours à la recherche de produits complémentaires ou de nouveauté. Ce sont ceux là qu’il vous faudra cibler pour de l’opt-in (inscription à une newsletter) ou à la connexion sur des medias sociaux, groupe facebook, twitter, RSS…

Etant donné qu’il n’est pas envisageable et pas encore possible (le cloaking est également interdit par Google) de faire une page d’accueil de votre site en fonction de la typologie client (et de son état d’avancement dans le processus d’achat).

Il faut essayer de penser à ces différents clients types quand vous concevez une page ou la charte graphique de votre site. Gardez en tête ces 4 scénarios afin que chacun puisse y retrouver son compte.
Faites également si possible des pages d’attérissage spécifiques et surtout, testez, testez et encore testez !

A première vue cela peut sembler évident, on se dit qu’un sujet et un message personnalisé auront un meilleur impact sur le taux d’ouverture et de click de votre newsletter.

Le problème c’est que les résultats sont souvent contre intuitifs et c’est encore le cas pour cette situation.

Alors à votre avis, quel est le plus efficace la personnalisation du sujet et du message ou … ?

Lisez la suite pour voir comment cela peut affecter vos résultats et créer une différence d’au moins 4 points sur le taux d’ouverture et de click des messages envoyés à vos clients  !

Le fait d’avoir uniquement le sujet personalisé est une tactique très frequemment utilisée par les spammeurs, et c’est avec cette configuration que le taux d’ouverture est le plus faible (12.43% pour le taux d’ouverture) contre 13.48% pour un message non personalisé.

La ou les choses se compliquent un peu c’est que la configuration sujet et titre personalisé obtient le meilleur score d’ouverture 17.69%

Le résultat qui est surprenant c’est que le taux de click pour un message avec sujet et message personalisé obtient le taux de click le plus faible  (1.85%) le winner étant les emails avec uniquement le message personalisé (taux de click de 4.54%).

Résumé / Conclusion:

• Si vous souhaitez augmenter le taux d’ouverture de vos emails personalisez le sujet du message et son contenu.
• Si vous souhaitez augmenter le taux de click ne personalisez pas le sujet mais uniquement le message.

source www.mailermailer.com/metrics

Il n’y a rien de plus frustrant que de voir les emails de sa newsletter attérir dans le spam de vos clients.

Bien qu’il n’y ait pas de solution miracle il existe quand même une solution simple qui permettra à vos offres irrésistibles de venir se poser dans le boîte de réception de vos clients.

Cette petite astuce est simple mais très efficace.

Dès que vos prospects/leads/clients s’inscrivent à votre newsletter envoyez leur immédiatement un message de remerciement en leur indiquant les intructions pour que votre adresse mail soit catégorisée automatiquement comme un expéditeur légitime.

C’est simple mais pourtant le nombre de newsletter qui utilisent ce système est encore très réduit…alors qu’attendez vous  ?

Vous êtes vous deja demandé ce qui était le mieux pour vos clients ? Envoyer votre newsletter au format texte pur ou tenter le HTML ?

Cette question qui bien souvent déclenche quelques discussions entre l’IT et le Marketing vient peut-être enfin de trouver une réponse claire, simple et précise.

jusqu’au premier semestre 2006 les emails envoyés au format HTML avait un taux d’ouverture supérieur aux emails envoyés au format text.

Les résultats ont changés depuis le second semestre 2007, avec un avantage de 0.7% pour les emails envoyés au format texte.

Les taux d’ouverture moyens (toutes industries confondues) étaient de 3.72% pour le format texte et de 3.03% pour les formats HTML.

source www.mailermailer.com/metrics

La loyauté de vos clients en ligne laisse à désirer ? Certains d’entre eux retournent même faire leurs courses dans des magasins traditionnels. Une étude de Forrester prouve que seulement 26% des acheteurs en ligne sont “satisfaits” de leur achat sur internet.

Découvrez maintenant comment améliorer l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce en utilisant quelques astuces simples et rapides à mettre à place.

4 étapes pour présenter vos produits correctement et faire décoller les ventes ?

• présentez vos produits sous leur meilleur profil, mettez sur votre fiche produit une image de haute qualité.
• Plusieurs images du produit prises sous des angles différents doivent être disponibles.
• L’utilisateur doit avoir la possibilité de zoomer sur votre produit (évitez les pop-up c’est vraiment pas web2.0 …).
• Motivez vos clients à voter et à laisser des appréciations (visibles sur le site) concernant les produits qu’ils ont commandés.

Qu’est ce que votre client à besoin de savoir pour prendre sa décision d’achat ? (autre que les bénéfices de votre produit)

• La disponibilité du produit (en stock ou pas en stock ?)
• Comment sont calculés les frais de port.
• Votre réglement concernant le retour des achats

Comment optimiser votre processus d’achat en 5 étapes  ?

• Affichez clairement les moyens de paiement disponibles.
• N’hésitez pas à mentionner encore une fois la date estimée de livraison.
• Affichez une barre de progression dans le processus d’achat (combien d’étapes avant de devoir sortir sa carte de crédit).
• Mentionez des logos de vos partenaires (banque, expédition) ou des logos indiquant que votre site est sécurisé (hackersafe etc).
• Bien entendu, réduisez le nombre d’étapes nécessaires à l’achat au strict minimum

Le service client, oui mais comment ?

• Avez vous dejà essayé d’insérer un live chat sur vos pages ?
• Répondez aux mails en moins de 24h
• Affichez clairement le numéro de téléphone de votre service client

Voila pour cet aperçu qui je l’espère pourra déjà vous indiquer le minimum vital pour un site e-commerce.

Nous aurons l’occasion au cours des prochaines semaines d’approfondir les points mentionnés ci-dessus afin de vous donner toujours plus de conseils pour augmenter votre taux de conversion !