Quel retour sur investissement envisager pour une campagne d’emailing ?

Quels sont les secteurs qui utilisent l’emailing avec le plus de succès ?

Quels sont les nouveaux usages qui impactent fortement les performances de l’emailing ?

Des résultats récoltés sur le second trimestre 2008, Voici l’analyse d’un rapport publié par mailer mailer.

Des résultats fiables ?

Tous ces résultats sont basés sur les statistiques correspondant à l’envoi de 300 millions d’emails de la part d’un échantillon de 3000 expediteurs.

Dans un précédent article sur le taux de conversion moyen pour l’emailing, deux industries profitaient pleinement de l’emailing, les services financiers et bancaire ainsi que l’immobilier.

Conjoncture macro-économique aidant les taux d’ouverture pour ces deux verticaux sont en chute libre pour laisser les meilleurs performances aux catégories de produit de type développement personel/spiritualité/religion.

N’oubliez pas les mobiles ! Les usages évoluent, la technologie aussi.

Le cycle de vie d’adoption technologique comme décrit par Geoffrey Moore se confirme une fois de plus !

La lecture des mails sur le téléphone mobile n’est plus la fantaisie d’une poignée d’”early adopters” mais nous sommes arrivés aujourd’hui dans une utilisation généralisée de la technologie mobile pour la lecture des emails.

Quel impact sur les performances de l’emailing ?

Il est temps de tester vos emails sur des téléphones portables (iphone, blackberry, lg…) pour les annonceurs utilisant des emails très illustrés avec beaucoup d’images soyez vigilent à la taille de vos message ainsi qu’à la lisibilité du HTML sur les appareils mobiles.

Une excellente nouvelle. La très honorable “direct marketing association” a deja indiqué à plusieurs reprises que l’emailing était l’activité avec le retour sur investissement le plus élevé (supérieur SEM (campagnes adwords, affiliation, mailing papier etc.).

Pour  1$ dépensé le retour moyen est de 45,06$. Plutôt rentable non ?

Quels sont les chiffres clés ?

Je suis en train de préparer une série d’articles sur l’emailing mais avant de traiter plus en détails les données statistiques récoltées voici un aperçu de quelques chiffres clés:

• 74,5% des emails ouverts le sont pendant les premières 24h suivant l’envoi (et un total de 84,3% pour une ouverture dans les premières 48h)
• Le taux d’ouverture moyen pour le premier semestre 2008 était de 13.2%, le second semestre annonce une légère baisse pour un taux de 12,5%
• Quel taux de click pour l’emailing ? Le nombre de clicks sur les liens placés dans vos emails reste constant, il se situe en moyenne aux alentours de 0.08%
• Quel jour de la semaine est-il le plus efficace ? Le week-end et le lundi restent au top des performances (que ce soit pour le taux d’ouverture ou le taux de click)
• Les titres de message faisant moins de 35 caractères ont le plus fort taux d’ouverture
• La déliverabilité des emails est en légère progression (Le “bounce rate” est donc en baisse).

L’emailing est en train de mourrir. Ne vous méprenez pas, malgré ce que l’on pourrait penser l’emailing est encore bien trop sous estimé comme canal de vente, que ce soit pour un site e-commerce (fidélisation), de la génération de prospect (acquisition) ou des campagnes de notoriété classiques.

Une fenêtre d’opportunité encore ouverte. Vous êtes deja au sommet de google mais vous aimeriez augmenter votre chiffre d’affaires tout en utilisant un levier avec une profitabilité supérieure au marketing web classique ?

Jean-Jacques Duclaux, Expert en optimisation de taux de conversion => ligne directe: 04 76 73 21 92

Marketing Sherpa publie chaque année un Benchmark dédié à l’emailing.
Voici quelques informations primordiales si vous souhaitez créer une campagne d’emailing…les taux de conversion afin de savoir quel budget investir pour quel retour envisager.

Voici donc quelques chiffres pour 2009:

(Attention, car le taux d’ouverture peut être mesuré de plusieurs façons, principalement soit le ratio de messages ouverts en se basant soit sur le total de mails envoyés, soit sur le total de mails effectivement délivrés dans le compte du destinataire).

Le taux d’ouverture moyen pour 2008 est de 26% (avec une valeur médiane de 20%).
En segmentant d’avantage, le taux d’ouverture passe à 23% de moyenne pour de l’emailing B2B (25% en B2C).

Il ne faut pas non plus oublier que les taux d’ouverture fluctuent également en fonction des verticaux (secteurs d’activité) avec par exemple 35% de taux d’ouverture pour les mails venant du Gouvernement à 9% concernant les emails pour l’industrie de la formation.

Quels Taux de click ?

Attention accrochez vous…14% des emails envoyés sont ouverts et cliqués

Et maintenant voici donc le taux de conversion pour des offres de vente de service via une newsletter pour une typologie B2B.

24% des cas ont eu un taux de conversion inférieur à 1%
25% des cas ont eu un taux de conversion entre 1% et 1.9%
28% des cas ont eu un taux de conversion entre 2 et 3.9%

Besoin d’un exemple qui résume l’ensemble ?

Imaginons que vous êtes une entreprise qui souhaite vendre ses services à une autre entreprise, en considérant les pourcentages mentionés ci-dessus (taux de déliverabilité ,taux d’ouverture, taux de click, puis taux de conversion final pour la vente).

Si vous avez un nombre d’emails de 10 000 adresses le taux de conversion final estimé est de 0.42%
Donc pour une base client de 10 000 personnes le résultat est de 42 ventes.

Il ne faudra surtout pas oublier que l’écart type pour l’ensemble de ces données est très important, cet exemple est créé sur des valeurs moyennes recueillies en 2008 sur un échantillon de 1438 entreprises.

Vous souhaitez en savoir plus ? Voici d’autres articles publiés dans la catégorie newsletter.

A première vue cela peut sembler évident, on se dit qu’un sujet et un message personnalisé auront un meilleur impact sur le taux d’ouverture et de click de votre newsletter.

Le problème c’est que les résultats sont souvent contre intuitifs et c’est encore le cas pour cette situation.

Alors à votre avis, quel est le plus efficace la personnalisation du sujet et du message ou … ?

Lisez la suite pour voir comment cela peut affecter vos résultats et créer une différence d’au moins 4 points sur le taux d’ouverture et de click des messages envoyés à vos clients  !

Le fait d’avoir uniquement le sujet personalisé est une tactique très frequemment utilisée par les spammeurs, et c’est avec cette configuration que le taux d’ouverture est le plus faible (12.43% pour le taux d’ouverture) contre 13.48% pour un message non personalisé.

La ou les choses se compliquent un peu c’est que la configuration sujet et titre personalisé obtient le meilleur score d’ouverture 17.69%

Le résultat qui est surprenant c’est que le taux de click pour un message avec sujet et message personalisé obtient le taux de click le plus faible  (1.85%) le winner étant les emails avec uniquement le message personalisé (taux de click de 4.54%).

Résumé / Conclusion:

• Si vous souhaitez augmenter le taux d’ouverture de vos emails personalisez le sujet du message et son contenu.
• Si vous souhaitez augmenter le taux de click ne personalisez pas le sujet mais uniquement le message.

source www.mailermailer.com/metrics

Vous aussi vous êtes toujours à la recherche de la performance pour votre newsletter ?

Nous avons vu dans des articles précédent quels étaient les effets engendrés par un changement de titre, un changement d’expéditeur ou bien encore quels étaient les meileurs jours de la semaine pour envoyer votre newsletter.

Aujourd’hui je vais partager une autre astuce avec vous, enfin nous avons la réponse à un long débat, vaut-il mieux que les titres de vos messages envoyés aux isncrits de votre newsletter soient courts ou longs ?

La bonne réponse représente 4.82% d’ouverture de mails supplémentaire ça vous intéresse ?

Le verdict est simple est sans équivoque pour le second semestre 2007, les messages avec un titre court (moins de 35 caractères) sont plus ouverts que ceux avec un titre long.

Le taux d’ouverture pour des messages longs étant de 15.28%

Le taux d’ouverture pour des messages courts (moins de 35 caractères) est de 20.10 %

source www.mailermailer.com/metrics

N’avez vous jamais remarqué que des différences très significatives de réactivité à votre newsletter peuvent être constatées  ?

Je suis certain que vous avez deja identifié le jour d’envoie de votre newsletter comme un facteur influent néanmoins connaissez vous les “best practices” sur le sujet ?

La réponse la plus courte est la suivante: ” Il est plus efficace d’envoyer sa newsletter le lundi, le mardi ou pendant le week end”.

Avec un taux d’ouverture moyen de 16 à 18% pour lundi, mardi et le week end et un taux de click compris entre 2 et 4 % ces jours de la semaine seront donc bien les plus efficaces.

Un bémol à ces résultats, certains secteurs d’activité comme la restauration possèdent des résultats assez divergeants.

N’oubliez donc pas de tester, tester et encore tester pour comprendre ce qui fonctionne le mieux et ce qui augmentera le mieux vos profits.

source www.mailmailer.com/metrics

Il n’y a rien de plus frustrant que de voir les emails de sa newsletter attérir dans le spam de vos clients.

Bien qu’il n’y ait pas de solution miracle il existe quand même une solution simple qui permettra à vos offres irrésistibles de venir se poser dans le boîte de réception de vos clients.

Cette petite astuce est simple mais très efficace.

Dès que vos prospects/leads/clients s’inscrivent à votre newsletter envoyez leur immédiatement un message de remerciement en leur indiquant les intructions pour que votre adresse mail soit catégorisée automatiquement comme un expéditeur légitime.

C’est simple mais pourtant le nombre de newsletter qui utilisent ce système est encore très réduit…alors qu’attendez vous  ?

Le pourcentage d’ouverture des emails envoyés à des abonnés d’une newsletter peut varier fortement d’une industrie à l’autre.

Avec un taux d’ouverture moyen de 28.84% pour les banques et les assurances ce taux peut descendre jusqu’à 6.64% pour l’industrie médicale.

Mais savez vous quels sont les deux facteurs qui ont le plus d’influence sur l’ouverture d’un email par vos clients ?

Le facteur le plus important est le titre du message. Faites quelques tests sur des échantillons représentatifs et vous verrez qu’il est fréquent de doubler le taux d’ouverture rien qu’en changeant quelques mots dans votre titre.

Le second facteur qui est un peu moins évident est l’ adresse mail de l’expéditeur. Il est important que votre marque figure clairement dans cette adresse. Vous pouvez également faire quelques tests avec plusieurs prénoms différents dans certains cas il est possible de gagner quelques points.

Vous êtes vous deja demandé ce qui était le mieux pour vos clients ? Envoyer votre newsletter au format texte pur ou tenter le HTML ?

Cette question qui bien souvent déclenche quelques discussions entre l’IT et le Marketing vient peut-être enfin de trouver une réponse claire, simple et précise.

jusqu’au premier semestre 2006 les emails envoyés au format HTML avait un taux d’ouverture supérieur aux emails envoyés au format text.

Les résultats ont changés depuis le second semestre 2007, avec un avantage de 0.7% pour les emails envoyés au format texte.

Les taux d’ouverture moyens (toutes industries confondues) étaient de 3.72% pour le format texte et de 3.03% pour les formats HTML.

source www.mailermailer.com/metrics