Pas facile de s’y retrouver quand pendant des années ont travaille dur pour optimiser son référencement naturel, optimiser ses campagnes Google Adwords et son taux de conversion.

Le paysage stratégique est en train de changer, mais non rassurez vous ce n’est pas un autre article pour dire que votre entreprise doit absolument créer sa page de fan sur Facebook.

Si vous n’avez pas encore essayé d’acheter de la publicité sur Facebook cela signifie que vous êtes en train de manquer un tournant important pour le développement de votre entreprise ou de votre site e-commerce sur internet.

Le 15 Mars dernier, Hitwise a rendu public les derniers résultats d’analyse d’audience du marché Nord Américain qui risquent d’en choquer plus d’un.

Facebook a dépassé Google concernant le site le plus visité de la semaine avec une une part de marché de 7,7% (comparé à Google.com qui est à 7,3%).

Même si Facebook avait deja dépassé Google pendant certains pics de la saison hivernale (Noël, jour de l’an) c’est la première fois que Facebook prend le leadership pendant une semaine complète.

Quel est l’impact sur votre entreprise ?

Il n’est un secret pour personne qu’une campagne de publicité sur internet prend bien souvent des semaines ou des années d’optimisation.

Si vos concurrents sont aujourd’hui sur Facebook ils sont en train de développer un avantage compétitif qui va être délicat à rattraper si vous laissez l’écart se creuser.

Osez Facebook !

Que ce soit sur le modèle au coût par click ou au CPM les opportunités sont là et le volume aussi.

La mauvaise nouvelle c’est que les visiteurs en provenance de Facebook ne réagissent pas du tout de la même façon que du traffic de type Adwords, il va donc falloir agir en conséquence si vous ne voulez pas vous retrouver avec un budget publicitaire sans aucun retour sur investissement.

Un e-commerçant sérieux ne peut oublier de considérer l’impact des medias sociaux sur le processus d’achat et de recommandation de ses produits.

Votre site tourne à plein régime, vous utilisez les liens sponsorisés (adwords, yahoo, microsoft), vos campagnes d’achat médias sont bien rodées et vos régies d’affiliation préférées vous envoient du traffic qualifié qui convertit bien.

L’insertion de vos produits dans les comparateurs en tout genre et vos séquences d’emailing sont optimisées mais vous êtes toujours à la recherche d’une augmentation de rentabilité et de volume, que faire ? Quels sont les nouveaux canaux à développer ?

Pour faire suite à mon article précédent sur l’augmentation du panier moyen en utilisant les medias sociaux voici quelques nouveautés qui vont certainement vous interesser.

Facebook est clairement une option à ne pas négliger, porquoi ?

Imaginez que vous faites la promotion d’un produit innovant. Dans ce cas de figure personne ne cherche les mots clés décrivant votre service ou produits dans Google. Si vous comptez sur Adwords pour du gros volume de fréquentation sur votre site vous pouvez oublier.

Que faire pour promouvoir un produit que personne ne connaît ?

Il vous reste une solution très efficace, facebook.

En utilisant des critères démographiques (sexe, age etc.) vous pouvez cibler des prospects qui rentrent directement dans votre coeur de cible.

Petite astuce, le traffic facebook est très “spécial” prévoyez des pages d’atterissages spécifiques car il ne convertit pas du tout de la même manière que du traffic adwords.

La deuxième raison d’utiliser facebook c’est le prix du click, avec une campagne bien optimisée vous pourrez payer 0.08€ par click (ça demande du travail pour en arriver là mais une fois que c’est en place c’est que du bonheur).

Comment aller plus loin avec facebook et les medias sociaux pour mon site e-commerce ?

On ne présente plus Magento. Mais saviez vous que Magento proposait plein de modules différents pour utiliser facebook avec votre site e-commerce ?

Une extension pour Magento appellée Facebook link permet à votre site de gérer le fameux “facebook connect”. Facebook connect est une sorte d’outils mis à disposition par facebook qui permet aux utilisateurs de votre site d’être deja authentifié s’ils sont deja connecté à facebook.

On peut donc imaginer qu’un visiteur sur votre site n’aura plus besoin de se créer un compte et qu’il pourra acheter un produit en un seul click (et là votre taux de conversion va exploser…)

Ce n’est pas tout.

Cette extension pour Magento permet également à vos clients de poster des messages sur leur wall directement depuis votre site une fois qu’ils ont terminé leur achat. Autant dire tout de suite que le potentiel viral est là (si votre message est bien fait) et que vous allez donc commencer votre invasion des medias sociaux.

Un exemple concrêt ?

Vous vendez des tickets de concert en ligne. Vous savez que les fans de votre groupe sont des femmes célibataires agées de 18 à 21 habitant en France métropolitaine.

Vous mettez en place une campagne de publicité sur facebook. Quand Jennifer votre groupie préférée click sur la pub elle est redirigée vers votre site.

Votre offre est tellement irrésistible que Jennifer achète tout de suite son billet de concert (en deux clicks par ce que vous utilisez facebook connect) et une fois que son achat est terminé Jennifer souhaite inviter ses amies (pour ne pas aller toute seule au concert).

Rien de plus simple, à la fin de son achat votre site propose à Jennifer de poster automatiquement un message sur son wall (que tous ses amis vont lire). Imaginons que Jennifer a 300 amis sur son profil facebook, votre message sera diffusé à toutes ses personnes (avec en plus la recommendation de Jennifer le cautionnant).

Quelques chiffres

Avec un CPC à 0,08€ dans le pire de cas votre coût d’acquisition client sera de 8€ (taux de conversion de 1%). Le message envoyé par Jennifer à ses 300 contacts (avec un taux de conversion à 0.3%) génère 1 vente additionelle (qui elle même est susceptible d’être amplifié par le côté viral de votre promotion).

Votre investissement est de 8€ pour 2 commandes plutôt rentable non ?

Publicité facebook

Nous avons une offre dédiée à la publicité sur facebook et nous n’acceptons plus que 2 nouveaux clients sur ce type de contrat en 2009.

Des questions ? Appellez moi sur ma ligne directe au 04 76 73 21 92

Améliorer le taux de conversion de ses campagnes adwords ou de son site e-commerce ne se résume pas simplement à tester différentes versions de pages.

Au delà de la proposition de valeur, du positionement et du business modèle certaines “innovations” permettent de faire augmenter la valeur du panier moyen d’un site e-commerce de plusieurs centaines de pourcents.

Après une journée bien remplie j’étais en train de faire un peu de veille sur les tendances du marché Nord Américain quand j’ai trouvé un site qui je l’espère inspirera les e-commerçants francophones.

Marketing viral, medias sociaux, facebook, twitter…

Rassurez-vous ceci n’est pas un autre article sur le web 2.0 ni une partie de bullshit buzzword bingo.

Charlotte Russe.

C’est une marque qui fait un carton outre atlantique. Même si mes compétences en matière de mode féminine sont très limitées en jetant un coup d’oeuil sur le site e-commerce de cette marque on peut se rendre compte très vite de la puissance du système qu’ils ont implémenté.

Le bonheur du e-commerçant.

Que diriez vous si vous pouviez:

• Diminuer votre coût d’acquisition client par 10
• Augmenter le bouche à oreille (word of mouth) / buzz
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Transformer une visite sur votre site comme une vraie après midi shopping entre copines ?
• Avoir un réel retour sur investissement de l’utilisation des medias sociaux

Ils l’ont fait.

Le concept est simple vous proposez sur la page d’accueil de votre site une réduction de 10% si vos visiteurs décident de faire une commande groupée.

Jusqu’ici rien de très original.

Si on décide de faire du shopping entre ami(e)s c’est donc tout naturellement que l’on se dirige dans l’onglet mentioné.

Ici c’est une liste de plusieurs options qui sont proposées, facebook, twitter, myspace, chat instantané ou simplement email).

Si vous choisissez facebook vous publierez directement un lien sur votre profil, idem pour twitter.

Voici par exemple ce qui se passe si vous cliquez sur l’utilisation de la messagerie instantanée:

Notez l’utilisation de tinyurl pour la transmission du lien (non ce n’est pas uniquement par ce que twitter limite le nombre de caractères mais simplement par ce que ce type de lien est très efficace pour le taux de click).

Sans s’en rendre compte, le visiteur vient de recommander un site à ses amis qui se transforment maintenant en prospects très qualifiés pour la somme de 0€

Une fois que vous êtes plusieurs sur le site vous pouvez chatter entre vous, commenter entre vous les articles choisis etc. etc.

Quels résultats ?

Je n’ai pas de données sur les performances de ce site mais étant donné le positionement démographique de cette marque et l’excellente utilisation de la recommandation et des medias sociaux je pense que les résultats doivent être au rendez-vous.

Les projets autours des medias sociaux et du e-commerce en sont encore à leurs débuts, je voulais vraiment souligner cette initiative qui je l’espère inspirera les plus talentueux d’entre vous !

PS: Nous avons développé une offre spéciale pour ceux qui souhaient faire de la publicité sur facebook (nous achetons du traffic sur facebook depuis le lancement des flyers) et si vous rêvez de plusieurs milliers de visiteurs très qualifiés pour moins de 10 centimes le click c’est une solution à ne pas laisser (nous n’acceptons plus que 5 nouveaux clients avant cette fin d’année donc appellez moi tout de suite au 04 76 73 21 92 pour savoir si nous avons encore de la place…).