Je suis bizarre. Je dois bien avouer que depuis quelques années j’ai développé une habitude un peu étrange.

La plupart des gens se plaignent de recevoir du spam ou de la publicité pour des matelas ou autres fauteuils relaxants dans leurs boîtes aux lettres (email ou courrier standard).

Ce n’est pas mon cas.

J’inventorie, classe, collecte et étudie de prêt tous ces messages publicitaires quelques fois plutôt déconcertants.

Certaines publicité ne font pas long feu mais d’autres ont une efficacité telle qu’elles circulent pendant plusieurs années et rapportent des montagnes d’argent aux entreprises qui les utilisent.

Existe t-il une formule pour augmenter le taux d’ouverture de ses emails ?

J’ai passé en revue plusieurs milliers de messages publicitaires pendant ces dernières années. Comme vous le savez peut être deja le titre d’un email est crucial pour la réussite de votre campagne d’emailing.

Comment rédiger un titre pour ses emails ?

Les grands copywriters du XXème siècle sont presque tous d’accord sur le fait que le seul objectif du titre d’un email c’est d’attirer l’attention. Oui mais comment faire ?

Il existe plusieurs constantes pour rédiger de bons titres. Voici quelques recettes qui font leurs preuves depuis des décennies.

1-La curiosité.

Il faut intriguer le lecteur pour attirer son attention.

L’un des meilleurs exemple fait partie de la séquence utilisée par Rich Scheffren:

“Daddy , Are you crying? Yes’ I said”

Il est bien évident qu’avec un titre pareil le rédacteur doit être très habile pour faire le lien entre cette accroche et l’argumentaire commercial développé.

En voici un autre utilisé par Glen Levingston (testé et retesté avec de nombreux clients avec des résultats toujours autant époustouflants:

“Do you hate me {insérer le prénom ici} ?” (Ce titre a été créé par Glen Levingston).

2-La grande promesse

Vous pouvez également opter pour décrire un énorme bénéfice dans votre titre (à condition que cela soit réel bien entendu…).

Voici quelques exemples:

“Solve the GOOGLE ADWORDS Puzzle in 60 Minutes” (Ben Hart)

“Create a Stronger Brain in JUST 30 DAYS!” (Bightingale Conant)

“Help for beginners and Extremely Frustrated Marketers” (Perry Marshall)

Pour rédiger ce style de titre il est impératif de bien connaître son public cible afin de bien cerner ses frustrations, peurs ou craintes en tout genre.

3-La question irrésistible

L’utilisation d’une question comme titre pour un email est aussi très efficace, les lecteurs étant toujours de grands curieux.

Il y a également une autre raison qui explique ce succès, quand on lit une question on déclenche directement un traitement cognitif qui peut mettre en (brève) pause le jugement.

Besoin d’exemples ?

“Do You Want to Retire in the Next 12 Months?” (Agora)

“How Dangerous is Your Daily Shower?” (Dr Mercola)

“See this YouTube video yet?” (Alex Mandossian)

4-La polémique

Un titre polémique a une faculté toute particulière d’attirer l’attention.

“Could Your iPhone Be the Most Dangerous Cell Phone Ever?” (Dr Mercola)

“Why being dumb is so smart” (Ken McCarthy)

5-La rareté et l’orgueil

Cela fait plusieurs années que les travaux de Cialdini ont mis en avant l’efficacité de la rareté dans un dicours persuasif (nos tests ont toujours validé son hypothèse). Et pourquoi l’orgueil ?

Pour la simple et bonne raison que si vous mélangez rareté et orgueil le taux de conversion risque bien de monter en flèche. Ci-dessous quelques exemples pour illustrer ce concept:

“{insérer prénom} ‐ Only 18 people will qualify…” (Yanik Silver)

“Read this only if…” (Alex Mandossian)

6-La fascination

On est proche du concept de curiosité sauf que le concept de fascination évoque une image beaucoup plus précise dans le cerveau du lecteur. L’objectif est de générer une curiosité telle que le lecteur ne peut s’empêcher de vouloir en savoir plus.

“5 Foods You Should Never Eat…” (Agora)

“A simple trick that boosts demand for everything you sell” (Art Crowley)

“Most Dangerous Time of Day to Have Surgery” (Bottom line secrets)

“New BULLET from Gary‐‐The Golden Key of Persuasion” (Gary Bencivenga)

“Helpful idea 53: how NOT to choose an agency” (Drayton Bird)

Pour aller plus loin. Il existe d’autres constantes telles que la nouveauté, les listes numérotées (comme par exemple “7 conseils pour améliorer son taux de conversion”), vous pouvez également utiliser l’économie (de temps, d’argent…), le problème universel (“Je n’ai pas assez de trafic que mon site web”), l’urgence (offre limitée dans le temps), ou le cadeau gratuit (free report, coupon adwords gratuit etc.).

Besoin de conseils pour rédiger des messages qui augmentent vos ventes et votre taux de conversion ?

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A première vue cela peut sembler évident, on se dit qu’un sujet et un message personnalisé auront un meilleur impact sur le taux d’ouverture et de click de votre newsletter.

Le problème c’est que les résultats sont souvent contre intuitifs et c’est encore le cas pour cette situation.

Alors à votre avis, quel est le plus efficace la personnalisation du sujet et du message ou … ?

Lisez la suite pour voir comment cela peut affecter vos résultats et créer une différence d’au moins 4 points sur le taux d’ouverture et de click des messages envoyés à vos clients  !

Le fait d’avoir uniquement le sujet personalisé est une tactique très frequemment utilisée par les spammeurs, et c’est avec cette configuration que le taux d’ouverture est le plus faible (12.43% pour le taux d’ouverture) contre 13.48% pour un message non personalisé.

La ou les choses se compliquent un peu c’est que la configuration sujet et titre personalisé obtient le meilleur score d’ouverture 17.69%

Le résultat qui est surprenant c’est que le taux de click pour un message avec sujet et message personalisé obtient le taux de click le plus faible  (1.85%) le winner étant les emails avec uniquement le message personalisé (taux de click de 4.54%).

Résumé / Conclusion:

• Si vous souhaitez augmenter le taux d’ouverture de vos emails personalisez le sujet du message et son contenu.
• Si vous souhaitez augmenter le taux de click ne personalisez pas le sujet mais uniquement le message.

source www.mailermailer.com/metrics

Vous aussi vous êtes toujours à la recherche de la performance pour votre newsletter ?

Nous avons vu dans des articles précédent quels étaient les effets engendrés par un changement de titre, un changement d’expéditeur ou bien encore quels étaient les meileurs jours de la semaine pour envoyer votre newsletter.

Aujourd’hui je vais partager une autre astuce avec vous, enfin nous avons la réponse à un long débat, vaut-il mieux que les titres de vos messages envoyés aux isncrits de votre newsletter soient courts ou longs ?

La bonne réponse représente 4.82% d’ouverture de mails supplémentaire ça vous intéresse ?

Le verdict est simple est sans équivoque pour le second semestre 2007, les messages avec un titre court (moins de 35 caractères) sont plus ouverts que ceux avec un titre long.

Le taux d’ouverture pour des messages longs étant de 15.28%

Le taux d’ouverture pour des messages courts (moins de 35 caractères) est de 20.10 %

source www.mailermailer.com/metrics

N’avez vous jamais remarqué que des différences très significatives de réactivité à votre newsletter peuvent être constatées  ?

Je suis certain que vous avez deja identifié le jour d’envoie de votre newsletter comme un facteur influent néanmoins connaissez vous les “best practices” sur le sujet ?

La réponse la plus courte est la suivante: ” Il est plus efficace d’envoyer sa newsletter le lundi, le mardi ou pendant le week end”.

Avec un taux d’ouverture moyen de 16 à 18% pour lundi, mardi et le week end et un taux de click compris entre 2 et 4 % ces jours de la semaine seront donc bien les plus efficaces.

Un bémol à ces résultats, certains secteurs d’activité comme la restauration possèdent des résultats assez divergeants.

N’oubliez donc pas de tester, tester et encore tester pour comprendre ce qui fonctionne le mieux et ce qui augmentera le mieux vos profits.

source www.mailmailer.com/metrics

Le pourcentage d’ouverture des emails envoyés à des abonnés d’une newsletter peut varier fortement d’une industrie à l’autre.

Avec un taux d’ouverture moyen de 28.84% pour les banques et les assurances ce taux peut descendre jusqu’à 6.64% pour l’industrie médicale.

Mais savez vous quels sont les deux facteurs qui ont le plus d’influence sur l’ouverture d’un email par vos clients ?

Le facteur le plus important est le titre du message. Faites quelques tests sur des échantillons représentatifs et vous verrez qu’il est fréquent de doubler le taux d’ouverture rien qu’en changeant quelques mots dans votre titre.

Le second facteur qui est un peu moins évident est l’ adresse mail de l’expéditeur. Il est important que votre marque figure clairement dans cette adresse. Vous pouvez également faire quelques tests avec plusieurs prénoms différents dans certains cas il est possible de gagner quelques points.

Vous êtes vous deja demandé ce qui était le mieux pour vos clients ? Envoyer votre newsletter au format texte pur ou tenter le HTML ?

Cette question qui bien souvent déclenche quelques discussions entre l’IT et le Marketing vient peut-être enfin de trouver une réponse claire, simple et précise.

jusqu’au premier semestre 2006 les emails envoyés au format HTML avait un taux d’ouverture supérieur aux emails envoyés au format text.

Les résultats ont changés depuis le second semestre 2007, avec un avantage de 0.7% pour les emails envoyés au format texte.

Les taux d’ouverture moyens (toutes industries confondues) étaient de 3.72% pour le format texte et de 3.03% pour les formats HTML.

source www.mailermailer.com/metrics

Par ce que d’ infimes changements peuvent provoquer des effets spectaculaires sur votre taux de conversion il est crucial de mesurer l’impact de ces petites modifications (positives ou négatives).

La saisonnalité, vos sources de traffic ou bien d’autres facteurs temporels peuvent influencer vos résultats c’est pour cela qu’il est impératif de pouvoir mesurer de façon simultanée l’efficacité ou non d’une modification sur votre site e-commerce.

Comment faire ?

La réponse c’est le split testing (deja évoqué précedemment dans notre article sur la publicité facebook).

Qu’est ce qu’un A/B split test ?

Une méthode qui consiste à afficher deux versions différentes de vos pages (en utilisant google website optimizer par exemple).

C’est la méthode d’analyse qui est la plus simple à mettre en place et qui demande un échantillon de test le plus réduit.

Quel type de contenu peut être utilisé avec le split test A/B ?

“Sky is the limit” Vous pouvez absolument tout tester, soyez créatifs ! (la seule limite étant votre nombre de visiteurs journaliers).

Changez les titres de vos fiches produit, changez la couleur de vos boutons “ajouter au panier”, changer le “call to action” (comme le texte de vos boutons), les polices, les tailles, les images produit… (nous reviendrons très prochainement sur les élèments les plus importants à tester en premier).

Quels sont les avantages d’un split test A/B comparé à une analyse multivariée ?

L’avantage d’un split test A/B c’est que le nombre di visiteurs nécessaires pour avoir un résultat significatif est largement inférieur au nombre nécessaire à une analyse multivariée ( Si vous avez moins de 2000 visiteurs / jours ce n’est même pas la peine de songer à l’approche multivariée).

Quels sont les inconvénients d’un split test A/B comparé à une analyse multivariée ?

Contrairement à une approche multivariée le split test A/B ne mesure pas les interactions entre plusieurs élèments différents (par exemple est ce que l’expérience 1 à un effet sur l’expérience 2), il peut arriver dans certains cas que deux résultats de split test A/B soient incompatibles entre eux. Il existe bien évidemment des solutions pour analyser cela.

Souvenez vous, il y a quelques années le spam n’arrivait pas que dans votre boite mail…

Les magnifiques lettres intitulées “vous avez gagné…” pour faire des achats sur catalogue et bien figurez vous que les méthodes employées pour l’optimisation du taux de conversion sont aussi inspirées par ces experts américains du marketing direct des années 80.

Aujourd’hui je vais vous présenter la formule magique qu’il faut employer pour la rédaction de vos fiches produits si vous avez l’intention d’augmenter sérieusement vos performances de vente e-commerce.

Ce qui est amusant et bien c’est qu’en observant un peu vous réaliserez que cette formule est encore largement utilisée par le télé achat ou bien encore quelques autres publicités télévisées.

Victor O. Schwab résume cette formule de façon claire et limpide:

• Attirer l’attention
• Montrez un avantage
• Prouvez le
• Persuadez le lecteur
• Demandez de passer à l’action

Si jamais certains trouvent cette approche un peu trop “old school” et bien je peux vous assurer que les chiffres parlent d’eux même. Je ne peux que vous conseiller de faire un peu de split testing A/B si vous êtes encore un peu sceptique.

Il est certain que ces concepts sont simples néanmoins leur mise en pratique peut s’avérer délicate si vous souhaitez maximisez au maximum vos fiches produits, voici certains facteurs qui méritent d’être testés:

• Plusieurs version du titre
• La longueur de votre fiche produit ( est ce qu’une longue fiche produit convertit mieux ? )
• Ne pas attirer l’attention à tout prix ( qu’est ce qu’en dit votre taux de rebond  ?  )
• Quelles sont les images qui convertissent le mieux ?
• Comment rédiger le premier paragraphe ?
• les polices, les couleurs et tailles du texte
• …

La liste est longue et les résultats peuvent être assez violents en terme de conversion.

Une analyse multivariée est également souhaitable car en split A/B vous n’allez pas avoir le temps de tester chaque paramètre un par un.

Si vous aussi vous avez envie de bénéficier de l’expérience d’une équipe de professionnels pour rédiger des fiches produits irrésistibles pour vos clients n’hésitez pas à nous appeller 0870 440 588 (appel local).