La loyauté de vos clients en ligne laisse à désirer ? Certains d’entre eux retournent même faire leurs courses dans des magasins traditionnels. Une étude de Forrester prouve que seulement 26% des acheteurs en ligne sont “satisfaits” de leur achat sur internet.
Découvrez maintenant comment améliorer l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce en utilisant quelques astuces simples et rapides à mettre à place.
4 étapes pour présenter vos produits correctement et faire décoller les ventes ?
- présentez vos produits sous leur meilleur profil, mettez sur votre fiche produit une image de haute qualité.
- Plusieurs images du produit prises sous des angles différents doivent être disponibles.
- L’utilisateur doit avoir la possibilité de zoomer sur votre produit (évitez les pop-up c’est vraiment pas web2.0 …).
- Motivez vos clients à voter et à laisser des appréciations (visibles sur le site) concernant les produits qu’ils ont commandés.
Qu’est ce que votre client à besoin de savoir pour prendre sa décision d’achat ? (autre que les bénéfices de votre produit)
- La disponibilité du produit (en stock ou pas en stock ?)
- Comment sont calculés les frais de port.
- Votre réglement concernant le retour des achats
Comment optimiser votre processus d’achat en 5 étapes ?
- Affichez clairement les moyens de paiement disponibles.
- N’hésitez pas à mentionner encore une fois la date estimée de livraison.
- Affichez une barre de progression dans le processus d’achat (combien d’étapes avant de devoir sortir sa carte de crédit).
- Mentionez des logos de vos partenaires (banque, expédition) ou des logos indiquant que votre site est sécurisé (hackersafe etc).
- Bien entendu, réduisez le nombre d’étapes nécessaires à l’achat au strict minimum
Le service client, oui mais comment ?
- Avez vous dejà essayé d’insérer un live chat sur vos pages ?
- Répondez aux mails en moins de 24h
- Affichez clairement le numéro de téléphone de votre service client
Voila pour cet aperçu qui je l’espère pourra déjà vous indiquer le minimum vital pour un site e-commerce.
Nous aurons l’occasion au cours des prochaines semaines d’approfondir les points mentionnés ci-dessus afin de vous donner toujours plus de conseils pour augmenter votre taux de conversion !
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